POLÍTICAS GENERALES

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS

Si una vez recibido el producto encuentras alguna inconsistencia, contáctanos a nuestro correo de información que se detalla más abajo. Infórmanos sobre el problema en detalle y envíanos una foto del producto para investigar y ayudarte con una solución. El caso será revisado en los siguientes 10 días hábiles luego de recibir la solicitud.

Debes tener en cuenta que se debe realizar el reclamo máximo 3 días después de recibido el producto, pasado ese tiempo, no se aceptará ningún reclamo. Es importante que conserves factura de compra y si aplica, la guía de transporte con la que recibiste el producto.

NO RECIBIMOS RECLAMACIONES RECLAMOS DE PRODUCTOS AFECTADOS POR MAL USO Y CUIDADO DE LOS MISMOS, ni por alergias a uno o varios de los componentes de los productos adquiridos. En caso de kits, productos con descuentos o promoción no se aceptan devoluciones.

Nuestros canales para contacto son:

Ecuador: infoecuador@organikbyaguadulce.com | Colombia: infocolombia@organikbyaguadulce.com

 

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Organik by Aguadulce tiene presencia en Colombia y Ecuador, el costo de envío varía según el país.

Ecuador:

  • El costo del envío varía según la distancia, el volumen y peso de tu paquete. Tenemos tarifa para Quito y tarifa para Provincia.

  • Los tiempos de entrega pueden variar, entre 3 y 8 días hábiles. Los días hábiles cuentan a partir de la recepción del pago. No aceptamos pago contra entrega. Para mayor información sobre tu pedido, consulta la guía asignada.

  • Contamos con un aliado para la cadena logística que nos garantiza seguridad, cobertura y tiempo de entrega. Las entregas no se realizan en un horario exacto y dependen de la empresa de transporte.

  • En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de entrega no lo recibas, debes registrarlo en la guía de transporte como una observación y ponerte en contacto con nosotros.

Colombia: 

  • El costo del envío varía según la distancia, el volumen y peso de tu paquete. Las tarifas de envío aplican sólo para ciudades principales de Colombia (Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Pereira). Para envíos a otras ciudades se cobrará una tarifa adicional dependiendo del destino.

  • Los tiempos de entrega pueden variar, envíos a toda Colombia entre 3 y 8 días hábiles. Los días hábiles cuentan a partir de la recepción del pago. No aceptamos pago contra entrega. Para mayor información sobre tu pedido, consulta la guía asignada.

  • Contamos con un aliado para la cadena logística que nos garantiza seguridad, cobertura y tiempo de entrega. Las entregas no se realizan en un horario exacto y dependen de la empresa transportadora.

  • En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de entrega no lo recibas, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y ponerte en contacto con nosotros.

Comentarios, testimonios, sugerencias y quejas

Organik by Aguadulce agradece a los usuarios o clientes por sus comentarios, sugerencias, testimonios y experiencias frente a nuestros productos y servicios.
Publicaremos los comentarios positivos o negativos, siempre y cuando respeten nuestras reglas de moderación. Podrás enviar tus comentarios, a través de nuestras redes sociales o correos electrónicos. Organik by Aguadulce se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por sus usuarios.

Quejas y reclamos relacionados con el servicio de atención al cliente recibirán un número de ticket para seguimiento, serán atendidos de acuerdo a los plazos legamente establecidos.

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

 A lo largo del proceso de compra en www.orbanikbyaguadulce.com solicitaremos datos personales a nuestros clientes. Dando cumplimiento con la “Ley de protección de datos personales”, Organik by Aguadulce, informa que se compromete a proteger su privacidad por lo que esta nunca será compartida con terceros; los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de los datos son seguros y confidenciales. 

Únicamente usaremos la información que nos entregues para temas logísticos, resolver dudas e inquietudes y compartir información que sea útil sobre nuestros productos y servicios a través de emails, sms, correo a domicilio o cualquier medio que se considere pertinente; a menos que nos hayas informado que no quieres ser contactado por estos medios. También tienes la opción de actualizar información:

Nuestros canales para contacto son:

Ecuador: infoecuador@organikbyaguadulce.com | Colombia: infocolombia@organikbyaguadulce.com

Como cliente, eres consciente del tratamiento de dichos datos y declaras que toda la información o datos que nos facilitas son veraces y están actualizados.

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