Políticas de privacidad

Políticas de garantías

Si al recibir el producto, encuentras inconsistencias, comunícate, a través de nuestro correo de información que se detalla más abajo, e infórmanos sobre el problema en detalle y adjunta una foto del producto para investigar y ayudarte con una solución. El caso será revisado en los siguientes 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en la que recibamos la solicitud. 

Ten en cuenta que se debe realizar el reclamo máximo 3 días después de recibido el producto; pasado ese tiempo, no se aceptará ningún reclamo. Es importante que conserves factura de compra y si aplica, la guía de transporte con la que recibiste el producto.

NO RECIBIMOS RECLAMOS DE PRODUCTOS AFECTADOS POR MAL USO Y CUIDADO DE LOS MISMOS, ni por alergias a uno o varios de sus componentes de los productos adquiridos. 

No se aceptarán devoluciones. 

Nuestros canales para contacto son:

Ecuador: [email protected]

Colombia: [email protected]

Política de envíos

Organik by Aguadulce tiene presencia en Colombia y Ecuador, el costo de envío varía según el país.

Ecuador:

• El costo del envío varía según la distancia, el volumen y peso del paquete. Tenemos tarifa para Quito y tarifa para Provincias.

• Los tiempos de entrega pueden variar. No aceptamos pago contra entrega. Para mayor información sobre tu pedido, consulta la guía asignada.
• Contamos con un aliado para la cadena logística que nos garantiza seguridad, cobertura y tiempo de entrega. Las entregas no se realizan en un horario exacto y dependen de la empresa de transporte.
• En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de entrega no lo recibas, debes registrarlo en la guía de transporte como una observación y ponerte en contacto con nosotros.

Colombia: 

• Los tiempos de entrega pueden variar. No aceptamos pago contra entrega. Para mayor información sobre tu pedido, consulta la guía asignada.
• Contamos con un aliado para la cadena logística que nos garantiza seguridad, cobertura y tiempo de entrega. Las entregas no se realizan en un horario exacto y dependen de la empresa de transporte.
• En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de entrega no lo recibas, debes registrarlo en la guía de transporte como una observación y ponerte en contacto con nosotros.

Comentarios, testimonios, sugerencias y quejas 

Organik by Aguadulce agradece a los usuarios o clientes por sus comentarios, sugerencias, testimonios y experiencias frente a nuestros productos y servicios. 

Publicaremos los comentarios positivos o negativos, siempre y cuando respeten nuestras reglas de moderación. Podrás enviar tus comentarios, a través de nuestras redes sociales o correos electrónicos. Organik by Aguadulce se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por sus usuarios.

Quejas y reclamos relacionados con el servicio de atención al cliente recibirán un número de ticket para seguimiento, serán atendidos de acuerdo a los plazos legamente establecidos. 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

 A lo largo del proceso de compra en www.orbanikbyaguadulce.com solicitaremos datos personales a nuestros clientes. Dando cumplimiento con la “Ley de protección de datos personales”, Organik by Aguadulce, informa que se compromete a proteger su privacidad por lo que ésta nunca será compartida con terceros; los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de los datos son seguros y confidenciales. 

Únicamente usaremos la información que nos entregues para temas logísticos, resolver dudas e inquietudes y compartir información que sea útil sobre nuestros productos y servicios a través de emails, sms, correo a domicilio o cualquier medio que se considere pertinente; a menos que nos hayas informado que no quieres ser contactado por estos medios. También tienes la opción de actualizar información. 

Nuestros canales para contacto son:

Ecuador: [email protected]

Colombia: [email protected]

Como cliente, eres consciente del tratamiento de dichos datos y declaras que toda la información o datos que nos facilitas son veraces y están actualizados.

COOKIES

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